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你需要的不只是勇敢出發(fā)，

更需要有人能來(lái)救你回來(lái)。

隨著(zhù)“逃離日?！痹谙募韭眯兄谐蔀楸姸嗳说墓沧R，然而“保護”這一行為卻常常在“出發(fā)”之后才被提上日程。

新聞報道中頻繁出現的“沙漠遇險拒絕支付救援費用”、“徒步旅行被困景區無(wú)人救助”等案例，反復警示我們：隨著(zhù)出行熱情的攀升，潛在的風(fēng)險也變得愈發(fā)嚴峻。

本屆游客充滿(mǎn)活力，裝備齊全，攻略詳盡，然而在出行環(huán)境日益頻繁和多樣化的當下，市場(chǎng)上似乎尚無(wú)針對用戶(hù)“安全保障”——即快速救援和醫療援助的商業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品。

如何確保對“事中風(fēng)險”的覆蓋更加迅速，同時(shí)更積極地提供“場(chǎng)景匹配”的協(xié)助？又該如何借助科技的力量和服務(wù)的創(chuàng )新，構建一個(gè)能夠主動(dòng)應對的出行安全保障體系？

探尋問(wèn)題的解答，或許恰逢保險行業(yè)深入實(shí)施“事前預防、事中保護以及事后保障”的全方位風(fēng)險管理理念，把握住了這一全周期風(fēng)險管理的寶貴機遇。

供需脫節的“出行保護”

顯而易見(jiàn)，旅游、戶(hù)外以及極限運動(dòng)的市場(chǎng)正迅速升溫，然而，能夠有效承擔這些風(fēng)險的產(chǎn)品體系卻未能同步發(fā)展。問(wèn)題在于，風(fēng)險的全周期管理存在缺失。

規避風(fēng)險往往依靠策略和過(guò)往經(jīng)驗，一旦遇到危險，保險公司的賠償成為最后的保障，然而在真實(shí)的風(fēng)險面前，大多數人面臨困境時(shí)的首要念頭并非“我能獲得多少賠償金”，而是“我能否安然脫險”、“此刻有誰(shuí)能伸出援手救助我”。

此外，“是否有人前來(lái)施救”并非唯一的關(guān)注點(diǎn)，“救援費用的承擔者”亦逐漸成為公眾討論的新熱點(diǎn)。諸如，直升機救援成本高昂引發(fā)的爭議、戶(hù)外探險者在獲救后對救援費用合理性提出質(zhì)疑等現象屢見(jiàn)不鮮。

此類(lèi)事件常常將公眾的注意力聚焦于保險領(lǐng)域，然而，對于公眾和保險公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)共同的遺憾是，保險公司擅長(cháng)處理事故發(fā)生后的醫療費用報銷(xiāo)和固定金額的賠償，流程明確、機制完善，但對于眾多出行者來(lái)說(shuō)，他們在遭遇危險的第一時(shí)間所期盼的并非僅僅是賠償。

越來(lái)越多的人開(kāi)始認識到，保險實(shí)質(zhì)上是事后的經(jīng)濟補償，盡管名為“保險”，卻無(wú)法為我提供真正的保障。與此同時(shí)，那些極端情況或特殊事件往往不在保險的覆蓋之列，這導致用戶(hù)對于“賠而無(wú)感”的保險產(chǎn)品愈發(fā)感到失望。在供應方面，那些真正能在關(guān)鍵時(shí)刻“站在你身邊”的保險產(chǎn)品，依舊十分罕見(jiàn)。

從行業(yè)視角審視，保險產(chǎn)品的范疇亟需重新界定：它不應僅僅局限于一份靜態(tài)的合同，而應當演變?yōu)橐粋€(gè)不斷發(fā)展的安全保障網(wǎng)絡(luò )；它不應僅僅局限于“賠償機制”，更應承擔起“生活援助機制”的角色；它不應僅僅是資產(chǎn)損失的保障，更應在風(fēng)險發(fā)生時(shí)迅速作出反應。

保險的核心功能應是給予“保障”。遭遇風(fēng)險之際，我們所渴求的并非“事故發(fā)生后給予賠償”，而是“在危險降臨的那一刻，有真正的援助之手伸出”。

從“買(mǎi)份保險”到“有人能救你”

傳統旅游保險的底層邏輯，其實(shí)非?！拜p”。

這更像是一份靜止的合約，一旦事故發(fā)生，便履行相應的賠償義務(wù)。然而，在如今出行頻繁、風(fēng)險復雜多變、場(chǎng)景分散化的時(shí)代背景下，僅僅依靠“事后賠償”的保障方式，已經(jīng)難以滿(mǎn)足人們對“外出”時(shí)的真實(shí)安全保障需求。

在處理緊急情況、復雜環(huán)境以及極限運動(dòng)等特殊場(chǎng)景時(shí)，真正能夠實(shí)現“及時(shí)救援、成功救人”的機制仍然相當罕見(jiàn)。

或許這正是平安產(chǎn)險對“平安行·出行安全守護計劃”（簡(jiǎn)稱(chēng)“平安行”）進(jìn)行升級的緣由。該計劃旨在填補出行全過(guò)程中風(fēng)險管理方面的空白，使保險能夠提供全面的“保護”服務(wù)。其核心思路在于，在傳統的“賠償”功能之外，還增添了兩個(gè)具有行業(yè)領(lǐng)先水平的特色功能：一是能夠實(shí)施有效救援，二是確保救援物資能夠及時(shí)投入使用。

首先是“救”。

“平安行”特別設立了一套高效的救援體系，能在最短15分鐘內啟動(dòng)多區域聯(lián)動(dòng)救援。當用戶(hù)遭遇危險時(shí)，可直接聯(lián)系到專(zhuān)業(yè)救援隊伍；根據不同情況，可靈活運用海、陸、空三種救援方式，涵蓋直升機救援、地面搜救人員以及緊急醫療轉運。該體系能夠持續運作長(cháng)達72小時(shí)，確保從信息接收至資源調動(dòng)實(shí)現無(wú)縫對接。

特別值得關(guān)注的是，在大多數傳統保險對滑雪、登山、潛水等高風(fēng)險活動(dòng)實(shí)行“免責”或“自理”政策的情況下，“平安”行卻采取了截然不同的策略，針對這三種場(chǎng)景推出了“專(zhuān)項加購保障包”，對減壓病、高原反應、骨折、設備損壞、凍傷等具體風(fēng)險進(jìn)行了全面覆蓋，并配備了專(zhuān)業(yè)的救援服務(wù)，從而有效填補了行業(yè)中“無(wú)人救援、無(wú)力救援”的空白區域。

搜救費用高昂，例如直升機每小時(shí)飛行費用高達數萬(wàn)元，這一成本已被納入保障范圍，用戶(hù)無(wú)需自行承擔談判費用，從而全面實(shí)現了“能夠救援、愿意救援、敢于救援”的救援鏈路。

新型責任觀(guān)念嶄露頭角：保險公司并非在事故發(fā)生之后被動(dòng)等待索賠，而是主動(dòng)在風(fēng)險初現時(shí)，便站在客戶(hù)身旁，積極應對問(wèn)題。

其次是“用”。

“此詞所指為：無(wú)需等到發(fā)生意外，方才體會(huì )保險之重要性。旅行途中，小病小痛遠比重大事故更為普遍，諸如中暑、感染、高原反應、腹瀉等問(wèn)題，雖屬常見(jiàn)，卻往往讓人難以妥善處理。然而，此類(lèi)日常問(wèn)題，在以往大多未被保險所涵蓋?！?/p>

如今，用戶(hù)能夠通過(guò)“平安行”平臺便捷地接入一系列服務(wù)：線(xiàn)上咨詢(xún)醫生、藥品送貨上門(mén)、異地陪同就診、門(mén)診綠色通道、醫療費用先行墊付等，形成一條完整的醫療服務(wù)鏈條。尤其是家庭出行，尤其是攜帶老人和小孩出行時(shí)，這種“醫療擔憂(yōu)”常常被忽略，但在此機制下，這種焦慮可以得到顯著(zhù)減輕。

這使消費者首次認識到：保險的作用遠不止于不幸事故后的損失補償，它還能提高旅行體驗，為出行提供一份更加放心的安全保障。

總體而言，“平安行”所提供的并非僅僅是單一能力的提升，而是致力于打造一種全新的出行安全保障方案。該方案填補了兩個(gè)行業(yè)層面的空白：首先，解決了“責任歸屬”這一關(guān)鍵問(wèn)題上的空白；其次，解決了“使用便捷性”這一用戶(hù)體驗上的空白。

這兩個(gè)問(wèn)題的解決并非單個(gè)用戶(hù)之力所能及，不能僅依賴(lài)于事后的報警，更不能僅僅依靠平臺彈窗中的“是否附加保險”這一簡(jiǎn)單提示。它需要一套完整的應對機制，一個(gè)提供全方位服務(wù)的一站式系統。

保險，需要持續自我革新

傳統保險被視為應對最不利情況的補償手段，而“平安行”所象征的全新一代產(chǎn)品，正在對這一概念進(jìn)行重新詮釋。我們不再僅僅滿(mǎn)足于獲得一筆賠償，更需要一種能夠即時(shí)提供保障的安全體系。

長(cháng)久以來(lái)，人們普遍存在兩種對保險的誤解：一方面是認為“買(mǎi)了保險卻派不上用場(chǎng)”，另一方面則是覺(jué)得“一旦用到保險，就意味著(zhù)不幸降臨”。這兩種看法實(shí)則揭示了同一個(gè)問(wèn)題：保險似乎與日常生活無(wú)關(guān)，不介入關(guān)鍵時(shí)刻，只有在最糟糕的時(shí)刻才會(huì )出現，對你說(shuō)：“我來(lái)賠償你一些損失?！?/p>

目前，出行模式正經(jīng)歷著(zhù)轉變。眾多人紛紛踏入山林、潛入水底、探索未知領(lǐng)域；旅游趨勢正逐漸從中心化向多元化發(fā)展，由傳統景點(diǎn)轉向了小眾景點(diǎn)，從預先規劃轉變?yōu)榧磁d出行；與此同時(shí)，家庭出游、親子游、自駕游的流行，也使得“輕微健康風(fēng)險”和“異地服務(wù)需求”成為了日常生活中的新常態(tài)。

在這種結構性的變革中，傳統保險在應對速度、服務(wù)效能以及覆蓋范圍上均未能精準把握核心。人們迫切需求的是一種能夠主動(dòng)響應、切實(shí)可用、關(guān)鍵時(shí)刻能提供救援的保險產(chǎn)品。

這背后所蘊含的深層問(wèn)題在于：保險業(yè)是否應當承擔更大的責任？它是否能夠成為我們抵御這個(gè)風(fēng)險頻發(fā)的世界的有效緩沖？

“平安行”的問(wèn)世，實(shí)則是對這個(gè)時(shí)代潛在擔憂(yōu)的一種呼應。并非我們對保險缺乏信心，而是我們渴望它能提前一步出現在我們身旁。

隨著(zhù)大眾出行日益普遍、極限運動(dòng)逐漸融入日常生活、城市界限不斷變得不清晰，我們即將步入一個(gè)以“個(gè)人安全防護”為核心要素的新時(shí)代。在此背景下，當資源匱乏、技術(shù)手段尚未得到廣泛普及時(shí)，商業(yè)機制恰恰成為了緩解不確定性的關(guān)鍵因素之一。

保險已經(jīng)超越了單純的財務(wù)功能，它還構成了基礎設施的組成部分。這或許正是該產(chǎn)品最具遠見(jiàn)卓識之處：它并非僅僅增加了保障項目，也并非僅僅賠付迅速，而是通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、機制三者融合，構筑了一道“出行安全”的堅實(shí)保障。

隨著(zhù)越來(lái)越多的人踏上征程，我們迫切需要找到一種途徑，確保自由并非等同于魯莽，并確保即便遠行也能有所依托。保險的核心價(jià)值，并非僅僅是在你遭遇“意外”時(shí)為你分攤損失，而是幫助你維護那“理應如此”的安寧生活。

在這個(gè)充滿(mǎn)變數的世間，你不僅需要敢于邁出勇敢的步伐，而且還需要有人在你迷失時(shí)伸出援手，帶你重返安全之地。