上?；疖?chē)站站長(cháng)雷：我的“雷”人之旅 我，雷某，一個(gè)普通的火車(chē)站站長(cháng)，卻因為我的名字“雷”而成為了上?；疖?chē)站的“名人”。今天，就讓我以第一人稱(chēng)的角度，給大家講述一下我的“雷”人之旅。

一、初來(lái)乍到，雷聲隆隆

2019年，我帶著(zhù)一顆熱忱的心，來(lái)到了上?；疖?chē)站，成為了這里的站長(cháng)。剛來(lái)的時(shí)候，我對這個(gè)崗位充滿(mǎn)了期待，也充滿(mǎn)了壓力。因為我知道，上?；疖?chē)站是華東地區最大的火車(chē)站，每天客流量巨大，工作任務(wù)繁重。 記得有一次，我在站臺上巡視，突然聽(tīng)到一聲巨響，緊接著(zhù)就是一陣雷鳴。我抬頭一看，只見(jiàn)天空烏云密布，電閃雷鳴。我趕緊拿起對講機，通知各部門(mén)做好防雷準備。這時(shí)，一位同事笑著(zhù)說(shuō)：“站長(cháng)，您就是我們的‘雷神’??！”我笑了笑，心里卻暗暗下定決心，一定要做好這個(gè)崗位，讓旅客們安心出行。

二、雷厲風(fēng)行，服務(wù)至上

作為站長(cháng)，我深知自己的責任重大。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我帶領(lǐng)團隊積極開(kāi)展各項工作。我們加強了站內設施設備的維護，確保旅客出行安全；我們優(yōu)化了售票、檢票等流程，縮短旅客等待時(shí)間；我們開(kāi)展了豐富多彩的便民服務(wù)，讓旅客感受到家的溫暖。 有一次，一位旅客在候車(chē)室突然暈倒，我們立即啟動(dòng)應急預案，將她送往醫院。得知旅客病情好轉后，我懸著(zhù)的心才放下來(lái)。這時(shí)，一位旅客感激地說(shuō)：“站長(cháng)，謝謝你們救了我！”我微笑著(zhù)說(shuō)：“這是我們應該做的?！?

三、雷厲風(fēng)行，創(chuàng )新管理

在管理工作中，我始終堅持“雷厲風(fēng)行”的原則。為了提高工作效率，我推行了“一站式”服務(wù)，將售票、檢票、安檢等環(huán)節合并，讓旅客出行更加便捷。我還引入了智能化設備，如自助售票機、人臉識別閘機等，大大提高了工作效率。 有一次，我們引進(jìn)了一臺人臉識別閘機，原本需要排隊安檢的旅客，現在只需刷臉就能快速通過(guò)。一位旅客感慨地說(shuō)：“這真是太方便了，感謝站長(cháng)為我們想得這么周到！”聽(tīng)到這些，我心中充滿(mǎn)了欣慰。

四、雷聲隆隆，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)

經(jīng)過(guò)幾年的努力，上?；疖?chē)站的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著(zhù)提升。旅客滿(mǎn)意度逐年上升，我們多次獲得“全國文明單位”稱(chēng)號。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)全體員工的辛勤付出，也離不開(kāi)我的“雷”人精神。 如今，我已經(jīng)在上?；疖?chē)站工作了三年，雖然工作中遇到了很多困難，但我始終堅信，只要我們團結一心，就一定能夠戰勝一切困難。在未來(lái)的日子里，我將繼續發(fā)揚“雷”人精神，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、總結與展望

回顧我的“雷”人之旅，我深感責任重大。在今后的工作中，我將繼續保持“雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我對上?；疖?chē)站未來(lái)發(fā)展的展望： 1. 持續提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流火車(chē)站； 2. 加強科技創(chuàng )新，引入更多智能化設備； 3. 深化與周邊地區的合作，實(shí)現資源共享； 4. 培養一支高素質(zhì)的員工隊伍，為旅客提供更加貼心的服務(wù)。 我相信，在全體員工的共同努力下，上?；疖?chē)站的明天一定會(huì )更加美好！

年份	旅客滿(mǎn)意度	獲得榮譽(yù)
2019	85%	上海市文明單位
2020	90%	全國文明單位
2021	92%	上海市五一勞動(dòng)獎狀